Política de reembolso

Politique de retour et de remboursement

Chez Les Mimipots, chaque pièce est réalisée avec le plus grand soin et fabriquée à la main dans notre atelier à Mascouche. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.

Commandes personnalisées : Aucun retour, échange ou remboursement

Les produits personnalisés (incluant les commandes sur mesure, les articles gravés, marbrés ou avec un design spécifique) sont non remboursables et non échangeables, sans exception. Avant de finaliser votre commande, assurez-vous que toutes les spécifications sont exactes, car une fois la fabrication lancée, aucun ajustement ne pourra être effectué.

Retour et échange (produits non personnalisés uniquement)

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat (hors commandes personnalisées), veuillez nous contacter par courriel à info@lesmimipots.com dans un délai de 10 jours suivant la réception de votre commande pour organiser un échange ou un remboursement.

Les frais de retour sont à la charge du client pour les motifs suivants :

• Changement de préférence de couleur
• Présence de bulles d'air, considérées comme normales dans les produits en béton artisanal
  

Vérification à la réception

Nous vous recommandons de vérifier immédiatement l’état de votre commande à sa réception.

Si l’article est endommagé lors de la livraison :

• Contactez-nous immédiatement à info@lesmimipots.com avec une photo claire du produit et de l’emballage endommagé.
• Après vérification, nous procéderons à un remplacement à nos frais si les dommages sont liés à la livraison.
• Si vous choisissez de retourner l’article sans remplacement, les frais de retour seront à votre charge.

Conditions de remboursement (produits non personnalisés uniquement)

• Le remboursement sera effectué après réception et inspection des articles retournés.
• Aucun remboursement ne sera émis pour des articles endommagés durant le transport de retour ou utilisés après réception.
• Frais de gestion : Les frais de transaction ne sont pas remboursables.
• Délais de traitement : Prévoir jusqu'à 15 jours ouvrables après réception du retour pour le traitement du remboursement.

Besoin d’assistance ?

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter à info@lesmimipots.com.