Politique de retour et de remboursement 

 

 

Chez Les Mimipots, chaque pièce est réalisée avec le plus grand soin. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.

Retour et échange

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez nous contacter par courriel à info@lesmimipots.com dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande pour organiser un échange ou un remboursement.

Les frais de retour sont à la charge du client pour les motifs suivants :

• Changement de préférence de couleur
• Présence de bulles, considérées comme normales dans les produits en béton artisanal

Articles endommagés lors de la livraison

1. Vérification à la réception : À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier immédiatement l’état des articles.
2. Contactez-nous en cas de dommage : Si vous constatez des dommages liés à la livraison, veuillez nous contacter immédiatement à info@lesmimipots.com.
3. Preuve : Pour tout produit défectueux ou endommagé, veuillez envoyer une photo claire démontrant le dommage par courriel. Une fois la preuve validée par notre équipe, vous pourrez soit conserver l'article, soit le retourner à vos frais.
4. Remplacement : Si le produit est effectivement défectueux ou endommagé, nous procéderons à son remplacement à nos frais, après vérification des preuves fournies.
5. Délais de traitement : Veuillez prévoir un délai de 10 jours ouvrables pour le traitement et le retour de l'article. Vous pourrez récupérer l'article en personne, ou selon la nature du défaut, nous pourrons couvrir les frais de retour.
6. Utilisation du produit : Tout produit utilisé ne pourra pas être remboursé. Assurez-vous de signaler tout dommage avant l’utilisation de l’article.
7. Initiation du retour : La demande de retour doit être initiée dans les 10 jours suivant la réception du produit.
8. Conditions de remboursement : Le remboursement sera effectué après réception et inspection des articles retournés. Aucun remboursement ne sera émis pour des articles endommagés durant le transport de retour.

Remboursement

1. Mode de remboursement : Le remboursement sera traité selon le mode de paiement initial utilisé lors de votre commande.
2. Frais de gestion : Les frais de gestion transactionnels ne sont pas remboursables.

Assistance

Si vous avez des questions ou avez besoin d’assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à info@lesmimipots.com.

Politique de livraison 

Dernière mise à jour : 6 octobre 2024

Chez Les Mimipots, nous nous efforçons de vous offrir le meilleur service de livraison possible tout en assurant la qualité et la sécurité de nos produits. Voici les détails de notre politique d’expédition, y compris les délais estimés et les options disponibles pour nos clients.

Délais de livraison

• Produits en stock : Les délais de livraison sont généralement de 2 à 5 jours ouvrables pour les produits en stock.
• Produits hors stock : Si un produit n'est pas disponible en inventaire, le délai de livraison peut varier de 2 à 3 semaines.

Note : Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs ou les circonstances exceptionnelles (périodes de pointe, conditions météorologiques, etc.).

Options de livraison

• Nous recherchons en permanence les meilleurs tarifs et méthodes de livraison pour vous faire parvenir vos produits dans les meilleures conditions.

Points de vente et événements

• Vous pouvez également retrouver nos produits dans différents points de vente. Consultez la section « Où nous trouver » sur notre site web pour obtenir plus d’informations sur nos partenaires de vente au détail.
• Nous participons parfois à des évènements, restez à l'affut sur nos réseaux sociaux.  

Détails des articles et variations

Tous nos produits sont fabriqués à la main, ce qui signifie qu'il peut y avoir de légères variations dans les couleurs et les détails. Cela fait partie du charme de nos produits uniques. Par exemple, il est possible que certains pots présentent de petites bulles d'air ou des variations de pigment.

• Les articles présentant plus de bulles ou des marques de pigments plus visibles sont répertoriés sous l'option « Imparfait » (une image associée sera fournie pour plus de clarté).

Livraison des bougies

• Le délai d'expédition des bougies suit les mêmes critères que pour les pots : 5 à 7 jours ouvrables pour les articles en stock, et 2 à 3 semaines pour ceux en rupture.
• Pour des recharges de bougies, écrivez-nous à info@lesmimipots.com
• Comme pour les pots, les informations sur les points de vente et les événements seront disponibles dans la section « Où nous trouver » de notre site.

Pour toute question ou demande d’information complémentaire sur la livraison, n'hésitez pas à nous contacter via les coordonnées disponibles dans la section « Contact » de notre site.

Frais de livraison Canada:
- 0-3 kg: 11,50$
- 3,1 - 5 kg: 15,00$
- 5,1 - 10 kg: 17,00$
- 10,1 - 20 kg: 20,00$
- 20,1 - 40 kg: 35,00$
(*Sous réserve de modifications, veuillez consulter notre site pour les tarifs les plus récents.*)

N.B. Délais de livraison indicatif.

INFORMATIONS PRODUIT ET DISPONIBILITÉ:

• Certains produits peuvent avoir une disponibilité limitée et ne pas être immédiatement disponibles.
• En cas d'indisponibilité, vous serez informé par e-mail. Vous aurez alors le choix d'attendre la production des articles en rupture de stock ou d'opter pour le remboursement.

AUTRES TERMES ET CONDITIONS:

• Utilisez ce site uniquement à des fins légitimes conformément à nos conditions et politiques.
• Respectez nos droits de propriété intellectuelle.
• Nous pouvons modifier les prix sans préavis sur le site.